Сервисные центры Вопрос консультанту Система управления очередью "Евроматик ЕМ-06" Оборудование для офисов, магазинов, архивов, музеев, гостиниц Группа компаний «Европеум» предлагает Вашему вниманию электронную систему распределения и учета клиентов в очереди и вызова их к рабочим местам (систему электронной очереди - СУО) «Евроматик» собственной разработки. Внедрение данной системы позволит избавить клиентов от утомительного стояния в «живой» очереди. Получив из специального автомата номерок, посетитель может спокойно ждать своей очереди в зоне ожидания или другом месте. Система вызовет клиента автоматически, высветив при этом на центральном табло вместе с номером его очереди номер окна и стрелку, указывающую на его расположение в зале. СУО «Евроматик ЕМ 06» является дальнейшим продолжением развития системы «Евроматик». Она более совершенна, чем предыдущая модификация. При ее разработке учитывался многолетний опыт эксплуатации системы различными клиентами. Среди преимуществ системы «Евроматик»: · дружественный клиентский интерфейс позволяет клиенту настраивать и перестраивать систему по своему усмотрению; · система позволяет в любое время пересаживать сотрудников, а также добавлять и переводить операции с одного рабочего места на другое; · наличие блока предварительной записи клиентов; · наличие автоматизированного рабочего места руководителя офиса (организации) позволяет в реальном масштабе времени: анализировать текущую работу офиса в целом; анализировать работу персонала; получать тревожную информацию в случае задержки обслуживания клиентов; перебрасывать функции с одного рабочего места на другое, добавлять, либо убирать функции операторов; получать любые виды отчетно-статистической инфомации · наличие автоматизированного рабочего места руководителя головной организации позволяет в реальном масштабе времени: анализировать сводную работу всех офисов; анализировать работу конкретного офиса; анализировать работу персонала; получать тревожную информацию в случае нештатных ситуаций; получать любые виды отчетно-статистической инфомации Важным преимуществом системы является возможность одновременного использования любого количества билетных машин и главных табло. Мы обеспечиваем монтаж и сервисное обслуживание системы практически во всех регионах Российской Федерации. Кратко алгоритм работы "Евроматик" выглядит следующим образом: При входе в офис обслуживания установлен номерковый аппарат. Рабочие места операторов оснащены табло и пультами вызова клиентов. В зоне ожидания установлены главные табло системы. Подойдя к номерковому аппарату, клиент нажимает кнопку напротив нужной ему услуги, аппарат выдает ему талон, на котором в числе прочего напечатан номер очереди клиента и количество человек в очереди, стоящих перед ним. Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку "Следующий" на пульте вызова. Звучит гонг, на табло высвечивается номер следующего клиента. Клиент, ожидающий своей очереди, слышит звуковой сигнал гонга и видит на главном табло номер своей очереди, номер окна, куда ему нужно подойти и стрелку направления, помогающую найти нужное ему окно. Клиент подходит к окну, обозначенному на главном табло, и получает требуемую ему услугу. Система электронной очереди позволит: внедрить самую современную технологию обслуживания клиентов, распределить и оптимизировать поток клиентов; радикально сократить время ожидания клиента в очереди и время их обслуживания; выдавать руководителям в реальном масштабе времени оперативную информацию о текущей работе каждого оператора, количестве работающих операторов, количестве обслуженных клиентов, количестве клиентов, ждущих в очереди и т.д.; получать статистическую информацию (в виде таблиц, графиков и диаграмм) по работе каждого оператора, в том числе информацию о среднем времени ожидания клиента в очереди и среднем времени обслуживания клиента оператором, что позволяет оценивать производительность труда каждого оператора, планировать их работу; получать статистическую информацию о среднем времени ожидания клиента в очереди и среднем времени обслуживания клиента оператором, при этом выдаются рекомендации, как лучше укомплектовать рабочие места персоналом и каким при этом будет среднее время ожидания и обслуживания клиента. Система "Евроматик" состоит из следующих компонентов: 1. Номерковый аппарат На номерковом аппарате, выдающем талоны с номерами, может быть одна или несколько кнопок. Каждая кнопка соответствует определенной группе услуг. После нажатия кнопки клиент получает талон с номером своей очереди. На талоне могут быть напечатаны название группы услуг, информация, текущее время, дата, время ожидания и т.д. Дизайн талона может выполняться индивидуально для каждого Заказчика. Существует вариант номеркового аппарата с системой привилегированного обслуживания по магнитным карточкам. В этом случае клиент, перед нажатием кнопки, вставляет в пульт свою магнитную карточку, и система направляет его в соответствующее окно обслуживания вне очереди. 2. Главное табло Главное табло помещается в местах, наиболее доступных для обозрения и показывает номер вызываемого клиента из очереди, номер окна и стрелку, указывающую направление движения к окну обслуживания. Главное табло содержит две строки по 7 символов: стрелка влево (1 символ), номер вызываемого клиента (3 символа), номер окна (2 символа), стрелка вправо (1 символ). В табло встроен гонг. 4. Пульт оператора Каждое рабочее место оператора, занимающегося вызовом и обслуживанием посетителей, снабжено пультом для вызова и переадресации клиентов. На цифровом дисплее пульта высвечивается номер вызванного клиента. Пульт оператора может быть представлен в двух вариантах: стандартном и виртуальном (программно реализованным): 5. Устройства технического обеспечения Все устройства, обеспечивающие нормальную работу системы (источники питания, преобразователи интерфейса, монтажные платы, высокочастотные кабели и разъемы, кабели питания и т.д.). 6. Сервер системы "Евроматик" Сервер системы "Евроматик" представляет собой IBM совместимый компьютер, работающий под управлением ОС Windows9х/NT/2000/XP. Сервер управляет всем процессом работы «Евроматик» при помощи специального программного обеспечения. 7. Программное обеспечение Программное обеспечение (ПО) системы электронной очереди "Евроматик" предназначено для распределения входного неформализованного потока клиентов учреждения между обслуживающими их операторами, с дальнейшим сбором статистики по обслуживанию клиентов. Евроматик работает под ОС Windows9х/NT/2000/XP с использованием протокола TCP/IP для реализации обмена информацией между составными частями Евроматика.

Гарантия

12 месяцев

Дополнительная информация

Также Вы можете посмотреть описание товара на сайте производителя.